Zwroty i reklamacje

W kelvanto.com dbamy o przejrzyste zasady i komfort Klientów. Każda procedura zwrotu i reklamacji jest obsługiwana przez nasz dział obsługi klienta, który czuwa nad tym, aby wszystkie zgłoszenia były rozpatrywane szybko i profesjonalnie. Zwroty środków realizujemy w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia zgłoszenia.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu

1. Wypełnij formularz zwrotu – dostępny w stopce strony, w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia lub w paczce. Jeżeli formularz nie został dołączony, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
2. Starannie zapakuj produkt – użyj oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne, lub innego solidnego pudełka. Produkt nie może być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.
3. Dołącz formularz zwrotu do paczki.
4. Odeślij paczkę — wybranym przez siebie przewoźnikiem, na własny koszt. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.
5. Po otrzymaniu paczki dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych na ten sam sposób płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie wybierzesz inny, bez dodatkowych kosztów.

Adres do zwrotów

Ważne informacje

• 14-dniowy termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.
• Paczka musi być dobrze zabezpieczona.
• Zwroty przysługują wyłącznie za produkty odesłane wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.

Wszystkie reklamacje obsługujemy bezpośrednio, aby zapewnić wysoki standard usług. Każda reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni kalendarzowych.

Jak złożyć reklamację?

• mailowo na adres: info@kelvanto.com,
• listownie na adres siedziby firmy:

Przebieg reklamacji

Dział obsługi klienta podejmuje decyzję na podstawie opisu i zdjęć przesłanych przez Klienta, a w razie potrzeby może poprosić o odesłanie produktu do oceny.

W przypadku uznania reklamacji:

• zwrot pieniędzy następuje w ciągu 5 dni roboczych,
• lub – za zgodą Klienta – produkt zostaje wymieniony na nowy.